TÉRMINOS DE SERVICIO

Visión general

Este sitio web es operado por SOUTHERN ECOM GROUP LLC ("PrimeLab®", "nosotros", "nos" o "nuestro"), sociedad registrada en el Estado de Nuevo México, Estados Unidos. PrimeLab® ofrece este sitio web, incluida toda la información, herramientas y servicios disponibles, condicionado a la aceptación de todos los términos, condiciones, políticas y avisos aquí establecidos.

Al visitar nuestro sitio y/o comprar alguno de nuestros productos, participas en nuestro "Servicio" y aceptas regirte por estos Términos de Servicio ("Términos"), incluidos los términos, condiciones y políticas adicionales referenciados en este documento y/o accesibles mediante hipervínculos. Estos Términos se aplican a todos los usuarios del sitio, incluidos navegadores, proveedores, clientes, comerciantes y colaboradores de contenido.

Por favor, lee estos Términos detenidamente antes de acceder o utilizar nuestro sitio web. Al acceder o utilizar cualquier parte del sitio, aceptas quedar vinculado por estos Términos. Si no estás de acuerdo con todos los términos, no debes acceder al sitio ni utilizar ninguno de los servicios.

Cualquier nueva funcionalidad o herramienta que se añada a la tienda actual también estará sujeta a estos Términos. Puedes revisar la versión más reciente en esta misma página. Nos reservamos el derecho de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos publicando las actualizaciones en nuestro sitio. Es tu responsabilidad revisar esta página periódicamente. El uso continuo del sitio tras la publicación de cambios implica su aceptación.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., que nos proporciona la plataforma de comercio electrónico que nos permite venderte nuestros productos y servicios.

Sección 1 — Términos de la tienda en línea

Al aceptar estos Términos, declaras que tienes al menos la mayoría de edad en tu estado o país de residencia, o que tienes la mayoría de edad y nos has dado tu consentimiento para permitir que tus dependientes menores utilicen este sitio.

Nuestros productos son suplementos alimenticios destinados a adultos, salvo que la etiqueta específica del producto indique expresamente lo contrario. No deben ser administrados a menores sin la recomendación y supervisión de un profesional de la salud.

No puedes usar nuestros productos para fines ilegales o no autorizados, ni violar ninguna ley de tu jurisdicción, incluidas, entre otras, las leyes de derechos de autor. No debes transmitir virus ni código destructivo. Cualquier incumplimiento podrá resultar en la terminación inmediata del Servicio.

Sección 2 — Condiciones generales

Nos reservamos el derecho de rechazar el servicio a cualquier persona por cualquier motivo y en cualquier momento.

Comprendes que tu contenido, excluyendo la información de tarjetas de crédito, puede transferirse sin cifrar a través de distintas redes. La información de la tarjeta de crédito siempre se cifra durante su transferencia.

Aceptas no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender ni explotar ninguna parte del Servicio sin nuestro permiso expreso por escrito.

Sección 3 — Exactitud de la información y naturaleza del producto

No garantizamos que la información del sitio sea siempre precisa, completa o actual. Su contenido es de carácter informativo general.

Los productos PrimeLab® son suplementos alimenticios y no son medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad, y los resultados pueden variar de una persona a otra.

La información contenida en este sitio no sustituye el consejo, diagnóstico o tratamiento de un médico u otro profesional de la salud.

Recomendamos consultar con un profesional de la salud antes de comenzar a consumir cualquier suplemento, especialmente en caso de embarazo, lactancia, enfermedades preexistentes, alergias, uso de medicamentos o cualquier otra condición médica relevante.

Sección 4 — Modificaciones al servicio y precios

Los precios de nuestros productos pueden cambiar sin previo aviso.

Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el Servicio, o cualquier parte de este, en cualquier momento y sin previo aviso.

No seremos responsables ante ti ni ante terceros por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o interrupción del Servicio.

Sección 5 — Productos o servicios

Ciertos productos pueden estar disponibles exclusivamente a través de nuestro sitio web y pueden encontrarse disponibles en cantidades limitadas.

Las compras están sujetas a nuestra Política de Devoluciones y Garantía, nuestra Política de Envíos y, en caso de compras recurrentes, a nuestra Política de Suscripciones.

Hacemos todo lo posible por mostrar con precisión las imágenes, colores, características y presentación de nuestros productos. Sin embargo, no podemos garantizar que la visualización en tu dispositivo reproduzca exactamente el producto físico.

Nos reservamos el derecho de limitar la venta de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción, así como modificar cantidades, precios y descripciones en cualquier momento.

Sección 6 — Información de facturación y cuenta

Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido realizado en nuestra tienda.

Podemos limitar o cancelar cantidades compradas por persona, hogar, cuenta, tarjeta, dirección de facturación o dirección de envío.

Te comprometes a proporcionar información de compra y de cuenta actual, completa y veraz, y a mantener dicha información actualizada para poder completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.

Sección 7 — Herramientas opcionales

Podemos proporcionarte acceso a herramientas de terceros sobre las cuales no ejercemos control ni supervisión.

Aceptas que proporcionamos acceso a dichas herramientas "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías ni condiciones de ningún tipo.

El uso de estas herramientas es bajo tu propio riesgo y discreción.

Sección 8 — Enlaces de terceros

Parte del contenido, productos o servicios disponibles a través de nuestro Servicio pueden incluir materiales o enlaces de terceros.

No somos responsables de examinar, evaluar ni garantizar el contenido, exactitud o prácticas de sitios web de terceros.

No asumimos responsabilidad alguna por daños o perjuicios relacionados con la compra o uso de bienes, servicios, recursos o contenido disponible a través de terceros.

Sección 9 — Comentarios y sugerencias

Si nos envías comentarios, ideas, propuestas, sugerencias u otros materiales, podremos utilizarlos sin restricción alguna, salvo que se establezca expresamente lo contrario.

No estamos obligados a mantener dichos comentarios de manera confidencial, a pagar una compensación por ellos ni a responder.

Aceptas que tus comentarios no violarán derechos de terceros ni contendrán material ilegal, abusivo, ofensivo, difamatorio, malicioso o perjudicial.

Sección 10 — Información personal

El envío y tratamiento de tu información personal a través de la tienda se rige por nuestra Política de Privacidad.

Sección 11 — Errores e imprecisiones

Ocasionalmente puede haber información en nuestro sitio o Servicio que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas, entre otras cosas, con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, cargos de envío, tiempos de tránsito o disponibilidad.

Nos reservamos el derecho de corregir dichos errores, modificar o actualizar información y cancelar pedidos cuando corresponda, incluso después de que hayas enviado tu pedido.

Sección 12 — Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, queda prohibido utilizar el sitio o su contenido:

• Para cualquier propósito ilegal.

• Para solicitar a terceros que realicen actos ilegales.

• Para infringir derechos de propiedad intelectual.

• Para acosar, abusar, insultar, dañar o discriminar.

• Para transmitir virus, malware o código malicioso.

• Para recopilar información personal de terceros de forma ilícita.

• Para realizar actividades fraudulentas.

• Para interferir o eludir las funciones de seguridad del Servicio.

Sección 13 — Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

No garantizamos que el uso del Servicio sea ininterrumpido, seguro, puntual o libre de errores.

El uso del Servicio y de nuestros productos se realiza bajo tu propio riesgo.

En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, SOUTHERN ECOM GROUP LLC, PrimeLab®, sus directores, empleados, afiliados, agentes, contratistas o proveedores no serán responsables de daños directos, indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes derivados del uso del Servicio o de nuestros productos.

Nada de lo establecido en estos Términos pretende excluir o limitar derechos que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.

Sección 14 — Indemnización

Aceptas indemnizar y eximir de responsabilidad a SOUTHERN ECOM GROUP LLC, PrimeLab® y su equipo frente a cualquier reclamación, demanda, responsabilidad o gasto derivado de tu incumplimiento de estos Términos o de la violación de cualquier ley o derecho de terceros.

Sección 15 — Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera ilegal, inválida o inaplicable, dicha disposición será aplicable en la máxima medida permitida por la ley.

La parte inválida se considerará separada de estos Términos sin afectar la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.

Sección 16 — Terminación

Estos Términos serán efectivos hasta que sean terminados por ti o por nosotros.

Puedes dejar de utilizar nuestros Servicios en cualquier momento.

Podemos suspender o terminar tu acceso al Servicio si consideramos que has incumplido cualquier disposición de estos Términos.

Las obligaciones y responsabilidades contraídas antes de la fecha de terminación seguirán vigentes cuando corresponda.

Sección 17 — Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las demás políticas publicadas en nuestro sitio, constituyen el acuerdo completo entre tú y nosotros y reemplazan cualquier comunicación, propuesta o acuerdo anterior relacionado con el Servicio.

Sección 18 — Ley aplicable

Estos Términos se rigen e interpretan de acuerdo con las leyes del Estado de Nuevo México, Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación obligatoria aplicable en su país de residencia.

Sección 19 — Cambios en los términos

Nos reservamos el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos en cualquier momento.

Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta página.

El uso continuado del sitio después de la publicación de cambios constituye la aceptación de los Términos modificados.

Sección 20 — Información de contacto

Para cualquier pregunta sobre estos Términos, puedes escribirnos a:

SOUTHERN ECOM GROUP LLC (PrimeLab®)
1209 Mountain Road Place Northeast, Ste R
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos

📧 primelabmexico@gmail.com
🕒 Horario: Lun - Sáb: 09:00 a 17:00hs

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POLÍTICA DE SUSCRIPCIONES

Esta Política de Suscripciones explica cómo funcionan las compras recurrentes realizadas en PrimeLab® México, incluyendo frecuencia de entrega, renovaciones, cargos automáticos, notificaciones, cancelaciones y reembolsos.

Al realizar una compra utilizando la modalidad de suscripción, el cliente declara haber leído y aceptado los términos que se detallan a continuación.

1. Qué es una suscripción

Al seleccionar la opción de compra con suscripción, autorizas a nuestro sistema a generar automáticamente un nuevo pedido y realizar el cargo correspondiente cada 60 días.

La frecuencia de renovación de 60 días se debe a que cada entrega está diseñada para proporcionar aproximadamente 2 meses de consumo del producto, siguiendo la forma de uso indicada en su presentación.

Por lo tanto, en condiciones normales:

• Recibes un nuevo pedido aproximadamente cada 60 días.

• Se realiza un nuevo cargo automáticamente cada 60 días.

• Cada renovación genera un nuevo pedido.

• Recibes un correo electrónico de confirmación correspondiente a cada nuevo ciclo.

La suscripción continuará renovándose automáticamente cada 60 días hasta que sea cancelada.

2. Cómo saber si estás comprando una suscripción

Antes de finalizar la compra se muestra claramente si estás seleccionando una:

Compra única, o una
Compra con suscripción recurrente cada 60 días.

La opción de suscripción debe ser seleccionada por el cliente durante el proceso de compra.

Cuando la modalidad de suscripción esté activada, se mostrará el precio correspondiente y la frecuencia de renovación aplicable antes de finalizar el pedido.

3. Frecuencia de entrega

Los productos adquiridos mediante suscripción se renuevan y despachan en ciclos de aproximadamente 60 días, debido a que cada pedido está pensado para cubrir aproximadamente 2 meses de uso.

El plazo de 60 días corresponde a la frecuencia entre renovaciones y no necesariamente al día exacto en que el cliente recibirá físicamente el nuevo pedido, ya que deben añadirse los plazos normales de procesamiento y envío establecidos en nuestra Política de Envíos.

Actualmente, nuestros envíos a México y Estados Unidos tienen un plazo estimado de entrega de 8 a 20 días hábiles, además del período de procesamiento correspondiente.

4. Notificación previa a cada renovación

Para ayudar a evitar cargos inesperados, varios días antes de cada renovación enviaremos automáticamente un correo electrónico a la dirección registrada por el cliente.

Este correo podrá informar que:

• La suscripción está próxima a renovarse.

• Se generará un nuevo pedido.

• Se realizará un nuevo cargo automático.

• El cliente puede cancelar la suscripción antes de que se procese la renovación.

Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la dirección de correo proporcionada sea correcta y esté operativa.

5. Responsabilidad del cliente

Es responsabilidad del cliente:

• Revisar periódicamente el correo electrónico proporcionado al realizar la compra.

• Revisar, cuando corresponda, las carpetas de spam, promociones o correo no deseado.

• Cancelar la suscripción antes de la siguiente renovación si no desea continuar.

• Mantener actualizados sus datos de pago.

• Mantener actualizados sus datos personales y dirección de entrega.

La falta de revisión del correo electrónico no invalida automáticamente una renovación correctamente programada conforme a la suscripción seleccionada.

6. Cancelación de suscripciones

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización.

Para solicitar la cancelación puedes escribirnos a:

📧 primelabmexico@gmail.com

La cancelación detendrá las renovaciones futuras de la suscripción.

Para evitar un nuevo cargo, recomendamos solicitar la cancelación antes de que la siguiente renovación haya sido procesada.

Si un pedido correspondiente a una renovación ya fue generado, cobrado, procesado o enviado antes de que recibamos o procesemos la solicitud de cancelación, dicho pedido podrá continuar su curso normal.

La cancelación de una suscripción no implica necesariamente la cancelación automática de un pedido que ya haya sido generado.

7. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido correspondiente a una renovación ha sido generado y ha comenzado su procesamiento logístico, es posible que ya no pueda detenerse o cancelarse antes del envío.

Esto se debe a que el pedido puede encontrarse en preparación, empaquetado o tránsito.

En estos casos, el pedido quedará sujeto a las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía.

8. Reembolsos de renovaciones

Debido a que enviamos una notificación previa a las renovaciones, el cliente dispone de una oportunidad para cancelar antes de que se genere el nuevo pedido.

Por este motivo, las renovaciones que ya hayan sido correctamente procesadas no generan automáticamente un derecho a reembolso únicamente por tratarse de una renovación de suscripción, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

No obstante, podremos revisar individualmente determinadas situaciones, incluyendo casos en los que:

• Se haya producido un error técnico comprobable.

• Se haya realizado un cargo duplicado.

• La renovación se haya procesado antes de la fecha correspondiente.

• Se haya producido un error atribuible a nuestro sistema.

• Exista cualquier otra circunstancia excepcional que justifique la revisión del caso.

Cada solicitud será evaluada según las circunstancias concretas y de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y la legislación aplicable.

9. Garantía de satisfacción

Las compras podrán estar cubiertas por la garantía de satisfacción vigente que se indique en nuestra tienda al momento de la compra, de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Garantía.

La garantía comercial es independiente de los derechos obligatorios que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable.

10. Cambios en el precio de la suscripción

El precio, promociones o condiciones comerciales de una suscripción pueden cambiar ocasionalmente.

Cuando corresponda, comunicaremos previamente cualquier cambio material que afecte las futuras renovaciones de una suscripción activa, de acuerdo con la legislación aplicable.

11. Problemas con el método de pago

Si no podemos procesar correctamente un pago correspondiente a una renovación, podremos volver a intentar realizar el cobro según las funcionalidades disponibles en nuestro proveedor de pagos.

En algunos casos, la suscripción podrá quedar pausada o cancelada si no es posible procesar el pago.

El cliente es responsable de mantener un método de pago válido y actualizado.

12. Aceptación de esta política

Al realizar una compra con modalidad de suscripción activada, confirmas que:

• Has leído y comprendido esta Política de Suscripciones.

• Comprendes que la suscripción se renueva automáticamente.

• Autorizas los cargos recurrentes correspondientes.

• Comprendes que la frecuencia establecida es de 60 días.

• Comprendes que cada pedido está pensado para aproximadamente 2 meses de consumo del producto.

• Aceptas esta Política de Suscripciones junto con los Términos de Servicio y las demás políticas de PrimeLab®.

13. Contacto

Para realizar consultas, solicitar la cancelación de una suscripción o comunicar cualquier inconveniente relacionado con una renovación, puedes contactarnos en:

SOUTHERN ECOM GROUP LLC (PrimeLab®)
1209 Mountain Road Place Northeast, Ste R
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos

📧 primelabmexico@gmail.com
🕒 Horario: Lun - Sáb: 09:00 a 17:00hs