Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS Y GARANTÍA — PrimeLab®
Última actualización: 8 de septiembre de 2026
En PrimeLab® queremos que las condiciones aplicables a devoluciones, reembolsos y nuestra garantía comercial sean claras y transparentes.
Esta política regula nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días, las incidencias relacionadas con los pedidos, los productos defectuosos o incorrectos y las solicitudes de reembolso realizadas a través de PrimeLab®.
Los derechos derivados de nuestra garantía comercial son adicionales y no sustituyen, restringen ni afectan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable en México o Estados Unidos.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN PRIMELAB® DE 30 DÍAS
PrimeLab® ofrece voluntariamente una Garantía de Satisfacción de 30 días desde la fecha de compra.
Esta garantía comercial permite al cliente probar el producto siguiendo correctamente sus instrucciones de uso y valorar su experiencia durante dicho período.
Si después de utilizar PrimeLab® correctamente no estás satisfecho con tu compra, podrás solicitar la aplicación de esta garantía escribiendo a:
primelabmexico@gmail.com
La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
La Garantía de Satisfacción de 30 días es independiente de cualquier derecho obligatorio que pueda corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable y está sujeta a las condiciones indicadas en esta política.
2. REQUISITOS PARA SOLICITAR LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN DE 30 DÍAS
Con el objetivo de verificar la compra, conocer la experiencia del cliente y tramitar correctamente la solicitud, podremos solicitar información razonablemente necesaria relacionada con el pedido y el uso del producto.
La solicitud deberá incluir:
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Número de pedido.
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Nombre utilizado para realizar la compra.
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Correo electrónico utilizado en el pedido.
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Fecha aproximada en la que comenzaste a utilizar PrimeLab®.
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Periodo aproximado durante el cual utilizaste el producto.
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Frecuencia con la que utilizaste el producto.
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Cantidad aproximada de cápsulas consumidas diariamente.
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Confirmación de si seguiste las instrucciones de uso indicadas en el envase.
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Indicación de cualquier período durante el cual hayas interrumpido el consumo.
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Una breve explicación de tu experiencia con PrimeLab®.
-
Motivo por el cual solicitas la aplicación de la garantía.
Podremos solicitar aclaraciones adicionales razonables cuando la información proporcionada sea incompleta, contradictoria o insuficiente para verificar que se cumplen las condiciones de la garantía.
La información proporcionada se utilizará para gestionar la solicitud, prestar el servicio posventa y prevenir posibles usos fraudulentos o abusivos de nuestra garantía, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
No será necesario proporcionar historiales médicos, estudios clínicos ni documentación médica para solicitar la aplicación de esta garantía.
3. CONDICIONES DE LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Para acogerse a la Garantía de Satisfacción de 30 días deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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La solicitud deberá realizarse dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
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El producto deberá haberse utilizado siguiendo las instrucciones indicadas en su etiquetado.
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El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para verificar y procesar la solicitud.
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La garantía se aplicará únicamente a compras verificables realizadas directamente a través de PrimeLab® o de canales de venta expresamente autorizados.
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Cada pedido podrá ser objeto de una única solicitud bajo esta garantía, salvo que PrimeLab® determine expresamente lo contrario.
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La garantía no cubrirá solicitudes fraudulentas, información deliberadamente falsa, manipulación de documentación ni abuso manifiesto o reiterado de la política.
La aprobación de la garantía no depende de que el cliente haya alcanzado un resultado físico específico, ya que los resultados obtenidos con suplementos alimenticios pueden variar entre personas.
Una vez recibida toda la información necesaria, nuestro equipo revisará la solicitud y comunicará al cliente la resolución correspondiente.
4. DEVOLUCIONES
Si deseas solicitar una devolución fuera de nuestra Garantía de Satisfacción, deberás escribirnos a:
primelabmexico@gmail.com
Cada solicitud será revisada de acuerdo con las circunstancias del pedido y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Por razones de protección de la salud, seguridad e higiene, determinados suplementos alimenticios que hayan sido abiertos, utilizados, alterados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado podrán no ser aptos para devolución, excepto cuando exista un defecto, daño, error en el pedido o cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Antes de realizar cualquier devolución, deberás contactar con nuestro equipo.
No envíes productos a nuestra dirección empresarial sin haber recibido previamente instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente.
Los productos enviados sin autorización previa podrían no poder ser identificados o correctamente asociados con el pedido correspondiente.
5. REEMBOLSOS
Cuando una solicitud de reembolso sea aprobada, el importe correspondiente será devuelto utilizando, siempre que sea técnicamente posible, el mismo método de pago utilizado para realizar la compra original.
Una vez procesado el reembolso por PrimeLab®, el tiempo necesario para que el dinero aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá adicionalmente del banco, proveedor de pagos, entidad emisora de la tarjeta u otro intermediario financiero.
PrimeLab® no controla los tiempos internos de procesamiento de dichas instituciones financieras.
Cuando corresponda realizar una devolución física del producto, podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente proporcione prueba suficiente de que ha sido enviado, cuando dicha condición sea legalmente aplicable.
Los costes de devolución podrán ser responsabilidad del cliente cuando la devolución se deba exclusivamente a un cambio de opinión y la legislación aplicable así lo permita.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o a un error atribuible a PrimeLab®, los costes correspondientes serán asumidos por nosotros cuando legalmente corresponda.
6. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto:
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Defectuoso.
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Dañado durante el transporte.
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Diferente al producto que solicitaste.
-
Con unidades faltantes.
-
Con cualquier otro problema atribuible al pedido recibido.
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
primelabmexico@gmail.com
Para verificar la incidencia podremos solicitar:
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Número de pedido.
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Nombre y correo electrónico utilizados para realizar la compra.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del embalaje cuando exista daño durante el transporte.
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Fotografías de la etiqueta o lote cuando resulte necesario.
-
Una breve descripción del problema.
Una vez comprobado el caso, ofreceremos la solución correspondiente según las circunstancias y la legislación aplicable.
La solución podrá incluir, según corresponda:
-
Sustitución del producto.
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Reenvío sin coste adicional.
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Reposición de unidades faltantes.
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Reembolso parcial.
-
Reembolso total.
Los costes necesarios para solucionar un error atribuible a PrimeLab® no serán trasladados al consumidor cuando legalmente correspondan al vendedor.
Esta cobertura es independiente de nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR LA GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Para iniciar una solicitud bajo nuestra Garantía de Satisfacción, escribe a:
primelabmexico@gmail.com
Asunto recomendado:
“Garantía 30 días — Pedido #[número de pedido]”
Incluye en el correo la información especificada en el apartado 2 de esta política.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo podrá:
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Aprobarla.
-
Solicitar información adicional razonablemente necesaria.
-
Rechazarla cuando no se cumplan las condiciones expresamente establecidas en esta garantía.
La presentación de una solicitud no implica su aprobación automática.
Una vez aprobada, el reembolso será procesado mediante el método de pago original siempre que sea técnicamente posible.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente podrá variar según el banco, proveedor de pagos o entidad emisora utilizada.
8. SUSCRIPCIONES
Las compras realizadas mediante suscripción están sujetas adicionalmente a nuestra Política de Suscripciones.
Las suscripciones de PrimeLab® se renuevan de acuerdo con la frecuencia seleccionada al momento de la compra. En las suscripciones estándar de PrimeLab®, la renovación se realiza cada 60 días, ya que cada pedido está diseñado para proporcionar aproximadamente 2 meses de consumo del producto.
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento y sin penalización escribiendo a:
primelabmexico@gmail.com
La cancelación impedirá futuras renovaciones una vez que se haga efectiva.
Si una renovación ya ha generado un pedido y dicho pedido ha sido procesado o enviado, la cancelación de la suscripción no implica automáticamente la cancelación de ese pedido.
Los pedidos correspondientes a renovaciones estarán sujetos a esta Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía y a los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.
9. PEDIDOS EN TRÁNSITO
El hecho de que un pedido se encuentre en tránsito o haya experimentado un retraso dentro de los plazos razonablemente previstos no implica automáticamente que corresponda un reembolso.
Nuestros plazos estimados de entrega están establecidos en nuestra Política de Envíos.
Actualmente realizamos envíos a México y Estados Unidos, con un plazo estimado de entrega de 8 a 20 días hábiles, además del tiempo de procesamiento correspondiente.
Si tu pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo establecido para considerarlo perdido según nuestra Política de Envíos, ponte en contacto con nosotros para que podamos investigar la incidencia.
10. PEDIDOS DEVUELTOS AL REMITENTE
Si un pedido es devuelto al remitente debido a causas como:
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Dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
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Imposibilidad de realizar la entrega.
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Paquete no reclamado.
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Rechazo de recepción.
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Otras circunstancias ajenas a PrimeLab®.
El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo para evaluar las opciones disponibles.
Dependiendo del caso, podremos ofrecer un nuevo envío o un reembolso, pudiendo descontarse costes logísticos adicionales cuando corresponda y cuando la legislación aplicable lo permita.
Si la devolución al remitente se debe a un error atribuible a PrimeLab® o al transportista, ofreceremos una solución sin trasladar al consumidor los costes que legalmente correspondan al vendedor.
11. DIRECCIONES INCORRECTAS
Es responsabilidad del cliente revisar que la dirección proporcionada durante el proceso de compra sea correcta y completa.
Si detectas un error en tu dirección de entrega, debes contactarnos lo antes posible en:
primelabmexico@gmail.com
Intentaremos modificar la información antes del procesamiento del pedido cuando sea técnicamente posible.
Sin embargo, una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista, puede que ya no sea posible modificar la dirección.
12. PREVENCIÓN DEL FRAUDE Y ABUSO DE LA GARANTÍA
PrimeLab® se reserva el derecho de verificar la información proporcionada en las solicitudes realizadas bajo nuestra garantía comercial.
Podremos rechazar solicitudes cuando existan evidencias razonables de:
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Fraude.
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Falsificación.
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Manipulación de documentación.
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Presentación deliberada de información falsa.
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Uso repetitivo o abusivo de nuestra garantía.
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Intentos de obtener múltiples reembolsos por un mismo pedido.
Esta disposición no será utilizada para excluir, restringir o limitar derechos obligatorios que correspondan legalmente al consumidor.
13. NATURALEZA DE LA GARANTÍA COMERCIAL
La Garantía de Satisfacción PrimeLab® de 30 días es una garantía comercial voluntaria proporcionada por PrimeLab®.
No sustituye ni limita los derechos legales obligatorios que puedan corresponder al cliente como consumidor.
Los resultados obtenidos mediante el uso de PrimeLab® pueden variar entre personas y dependen de múltiples factores individuales.
Nuestros productos son suplementos alimenticios y no medicamentos. No están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir enfermedades.
14. CAMBIOS EN ESTA POLÍTICA
PrimeLab® podrá modificar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en nuestros productos, servicios, procesos internos o requisitos legales.
La versión aplicable a cada compra será, con carácter general, la que se encuentre vigente al momento de realizar el pedido, sin perjuicio de los derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.
La fecha de la última actualización aparecerá en la parte superior de esta página.
15. CONTACTO
Para consultas relacionadas con devoluciones, reembolsos, productos dañados, pedidos o nuestra Garantía de Satisfacción de 30 días, puedes contactarnos en:
SOUTHERN ECOM GROUP LLC (PrimeLab®)
1209 Mountain Road Place Northeast, Ste R
Albuquerque, NM 87110
Estados Unidos
Correo electrónico: primelabmexico@gmail.com
Horario: Lun - Sáb: 09:00 a 17:00hs